خلاصه درس :

این درس به بررسی مهارت ارتباط مؤثر در واسطه‌گری پرداخته است. ارتباط مؤثر به معنای انتقال پیام دقیق است و سه نوع ارتباط (قطع، سوءتفاهم و مؤثر) دارد. برای ایجاد ارتباط مؤثر، هماهنگی بین پیام‌های کلامی و غیرکلامی ضروری است. شناخت تفاوت‌های فرهنگی، سنی، جنسیتی و شخصیتی نقش مهمی در جلوگیری از سوءتفاهم دارد. عوامل کلیدی شامل همدلی، گوش دادن فعال و استفاده از زبان دقیق و غنی برای تفهیم و تفاهم بهتر است. موانع ارتباط مانند مزاحمت‌های محیطی، سرزنش، پیش‌داوری و برچسب‌زنی باید برطرف شوند. اعتمادسازی از نتایج ارتباط مؤثر است که با ظاهر منظم، پیام جذاب و تخصص علمی تقویت می‌شود. توجه به فرهنگ اسلامی و ادبیات فارسی می‌تواند ارتباط را عمیق‌تر و تأثیرگذارتر کند. این مهارت‌ها به بهبود تعاملات اجتماعی و کاهش سوءتفاهم کمک می‌کند.